Отдел телекоммуникаций Компания DTR




Напиши мне в чате
Телекоммуникации  Телекоммуникации
Nortel cs1000  NORTEL Meridian-1
Общее описание УПАТС  Общее описаниа
Цифровые телефоны Меридиан-1  Цифровые телефоны
Голосовая почта Меридиан-1  Голосовая почта
Конференцсвязь Меридиан-1  КонференцСвязь
Автоинформатор Меридиан-1  Автоинформатор
IP телефония Меридиан-1  IP телефония
Dect Meridian-1  Dect
Удаленный офис  Удаленный офис
Call Pilot  Call Pilot
Симпозиум  Simposium
Управление Меридиан-1  Управление системой
 Загрузка файлов
 






УПАТС Меридиан-1. Центр приема и обработки вызовов
"Symposium Call Center"


Портфель продуктов Symposium представляет собой набор решений для построения операторских центров (call-центр) для самых различных пользователей — от 10 до 1500 операторов и до 45 000 операторов в сети с возможностью организации запросов через Web, подключения к сети IVR, доступа к базам данных и многие другие возможности.

Центр обработки вызовов или call-центр — это среда, назначение которой — обрабатывать телефонные звонки и эффективностью своей работы способствовать максимальному удовлетворению нужд клиентов. Его неотъемлемыми составными частями являются операторы, которые, собственно, и отвечают на звонки (их еще называют агентами), менеджмент, технология, обеспечивающая правильное распределение вызовов между операторами, а также онлайновая компьютерная система, предназначенная для регистрации заявок и вопросов, с которыми обращаются звонящие, и поиска нужной информации.


Основные возможности системы.

Система Symposium Call Center Server:

  • Позволяет добиваться исключительной гибкости в индивидуализации обслуживания, помогая построению взаимовыгодных отношений с клиентами;
  • Обеспечивает быструю маршрутизацию вызовов, направляя каждый из них агенту, способному дать наиболее квалифицированный ответ, и, тем самым, способствуя укреплению клиентской приверженности марке вашей компании;
  • Повышает результативность и производительность труда агентов, позволяя им испытывать большее удовлетворение от своей деятельности;
  • Обеспечивает руководителей контактного центра всеми источниками информации, необходимыми для принятия решений, от сводных статистических отчетов до дисплеев, отображающих данные в режиме реального времени с точностью до секунды;
  • Ускоряет получение ответа клиентами и раздвигает рамки рабочего времени, а также позволяет агентам и клиентам связываться между собой, находясь на большом удалении друг от друга, расширяя зону обслуживания контактного центра с помощью самых передовых сетевых средств и технологии передачи голоса через IP (VoIP);
  • Развивается и видоизменяется соответственно изменению нужд вашей компании, опираясь при этом на свою открытую архитектуру, гибкий дизайн и отличную масштабируемость, призванную обеспечивать сохранение отдачи от инвестированных вами средств.

Подробное описание системы Symposium Call Center Server: (616 kb.PDF)

Просмотр    Закачать


 Наш телефон +375 (17) 288-76-14, 8-(029)-631-96-21, 029-661-45-59

  "DTR ltd", 2000-2018